المتجر الالكتروني - الأسئلة الشائعة*
1️⃣ هل متجر مجوهرات زينة وخزينة لديه فرع على أرض الواقع ام مجرد متجر الكتروني ؟
نعم، مجوهرات زينة وخزينة لديه فروع على أرض الواقع ونخدم عُملائنا دائمًا.
2️⃣ هل هذا ذهب حقيقي ؟
نعم هذا ذهب حقيقي 100٪
3️⃣ هل يمكنني معاينة القطعة التي ارغب بها بصورة واضحة قبل شراءها ؟
نعم، يمكنك التواصل معنا عبر الواتس اب لطلب تصوير المنتجات التي تود معاينتها و للإجابة على جميع استفساراتكم الأخرى.
4️⃣ هل تتوفر لديكم جميع عيارات الذهب؟
-نعم يتوفر لدينا عيار18، 21 و24 للسبائك، وكل عيار وله مميزاته وتصاميمه الخاصه، والتي لا تتوفر لدى العيارات الباقية.
5️⃣ هل الذهب صافي؟
نعم يوجد لدينا عيار18 و عيار21 المشغول بدون وكل قطعة عليها دمغة ( ختم ) العيار مع الدمغة الإسمية.
6️⃣ما هي طرق الدفع المتوفرة لديكم؟ وهل يوجد دفع عند الإستلام؟
لا يتوفر الدفع وقت الإستلام، ولكن لدينا كل وسائل الدفع
(مدى - فيزا - ماستركارد - ابل باي - اميركان اكسبرس- STC pay)
-هل يوجد ضمان على المجوهرات؟
لأنكم أولى أولوياتنا نضمن مجوهراتنا وجودة الذهب، وجميع مجوهراتنا ضمان صيانتها مجاناً للعيوب المصنعية ولايشمل سوء الإستخدام.
-هل يوجد إسترجاع للمنتج في حال وصلني ولم يكن كما طلبته؟
لتفاصيل أكثر يُمكنك الإطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع.
-كم تستغرق مدة تجهيز طلبي وشحنه؟
في حال كانت القطعة متوفرة بالفرع تستغرق فترة التوصيل بالدمام بنفس اليوم أو اليوم التالي اما خارج الشرقية فترة الشحن من 3-5 ايام عمل.
-هل يوجد توصيل لخارج المملكة؟
نعم يوجد توصيل لدول الخليج .
-هل يوجد صيانة مجانية للمجوهرات؟
نعم يوجد لدينا صيانة لجميع المجوهرات بما لا يخالف سوء الإستخدام.
-هل تتوفر خدمة التصنيع حسب الطلب للمجوهرات ؟
نعم يوجد لدينا قسم التصنيع حسب الطلب للمجوهرات لأي تصميم، ويمكنك التواصل معنا عبر الواتس اب لنقوم بالرد على أي استفسارات اخرى.
-هل يوجد قابلية للتعديل على مقاسات المجوهرات؟
مما لاشك ان المقاسات تختلف، ونحن نوفر تعديل المقاسات للأساور أو الخواتم والعقود وفي حال عدم معرفة مقاسكم يمكنم التواصل معنا عبر الواتس اب لتفاصيل اكثر.
-قطعة أرغب في شراءها و غير متوفرة على المتجر، كيف يمكنني الحصول عليها؟
تواصل مع خدمة العملاء على الواتس اب "زر اخضر في جميع صفحات المتجر" للتأكد من توفر القطعة التي ترغب بها و من ثم يتم إرسال رابط إلكتروني لك لشراءها بكل سهولة.
-في قسم طلبات التصنيع هل يمكنني اختيار نوع المعدن ؟
نعم, يمكنك إختيار العيار الذي تريده في خيارات الطلب (نوع المعدن) سواء 18k أو 21k أو فضة قبل إضافته إلى السلة, وسيتم صياغة القطعة بناءً على طلبك.
-هل يعتبر إرسال المجوهرات عبر شركات الشحن آمن؟
نعم، من الآمن إرسال شحنات المجوهرات بشركة الشحن، وتصلك المجوهرات من خلال مقدمي خدمات الشحن اللوجستي الأكثر أمانًا وثقة، مثل ( ارامكس Aramex ، سمسا SMSA )لذا فإن إحتمالية حدوث أمر ما لشحنة مشترياتك الثمينة ضئيلة جداً.
-استلمت الطلب الخطأ، ماذا أفعل؟
إذا استلمت الطلب ولم يكن كما طلبت، يُرجى التواصل معنا وسنفعل كل ما بوسعنا لتصحيح الخطأ في أسرع وقت ممكن.
-ماذا ينبغي ان أفعل إذا كان لدي مشكلة تخص المنتج؟
في حالة وجود أي مشكلة تخص المنتج، يرجى التواصل مع خدمة العملاء التي ستقوم بتوجيه الإهتمام اللازم للتعامل مع الأمر وتأكد أننا نبذل قصارى جهدنا لضمان وصول المنتج بحالة جيدة وسليمة، حيث يتم عمل فحص الجودة على جميع
