سياسة الالغاء والاسترجاع والاستبدال:
1. مع عدم الاخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظاميه، يحق للمستهلك فسخ العقد والغاء الطلب او استرجاعه او استبدال المنتج المقدّم إليه من مؤسسة زينة وخزينة للمجوهرات خلال ثلاث ايام من تاريخ استلام الطلب ولا يحق له ذلك بعد مرور الثلاثة أيام.
2. يشترط لإرجاع او لإستبدال المنتج ان يكون المنتج سليم بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج او حصل على منفعته ويحق مؤسسة زينة وخزينة للمجوهرات معاينة المنتج قبل قبول استرجاعه او استبداله للتأكد من حالة المنتج.
3. لايحق للمستهلك استرجاع او استبدال المنتج في الحالات التالية:
- اذا كان المنتج تم تصنيعة بناء على طلب المستهلك وفقا لمواصفات حددّها بنفسه على سبيل المثال لا الحصر تصنيع الاسماء. ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب او التي خالفت المواصفات التي حددها المستهلك.
- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
4. في حال تم طلب الالغاء بعد التصنيع وقبل مرحلة الشحن حيث يتحمل المستهلك رسوم تصنيع المنتج ويتم تقدير المبلغ من قبل القسم المختص في مؤسسة زينة وخزينة للمجوهرات حسب عدد المنتجات وانواعهم ويتم بعد خصم التكاليف يتم إيداع المبلغ المسترجع في حساب المستهلك خلال مدة اقصاها 14 يوم عمل.
5. في حال كانت طريقة الدفع مدى او عن طريق ابل باي مدى يتم خصم رسوم البنكية للعملية من المبلغ المسترجع وذلك بإحتساب 2% من قيمة الطلب. اما اذا كانت طريقة الدفع فيزة او ماستر كارد او ابل باي فيزة او ماستر كارد سيتم خصم 2.5% من قيمة الطلب. وإذا كان الشراء عن طريق الوسيط المالي (تابي او تمارا) سيتم خصم 7 % كرسوم إدارية من قيمة الطلب.
6. في حال توافرت أحكام سياسة الالغاء ، الاسترجاع والاستبدال المذكورة اعلاه يحق للمستهلك فسخ العقد ورد المنتج الى مؤسسة زينة وخزينة للمجوهرات عبر تسليم المنتج الى احد فروع سمسا مع بوليصة الشحن في حال كان الشحن هي طريقة توصيل الطلب او تسليمها للفرع او تسليمها لاحد مندوبينا في حال كان الطلب توصيل سريع، علما انه سيتم خصم رسوم الشحن 60 ريال من المبلغ المسترجع بالاضافة الى الرسوم المذكورة في الفقرة رقم 5 من سياسة الاسترجاع والاستبدال ويتم ايداع المبلغ المسترجع في حساب المستهلك حسب طريقة الدفع خلال 14 يوم من استلام الطلب المسترجع.
